Navigatie

Veelgestelde vragen

De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in vijf verschillende onderwerpen: Bestellen, Betalen, Bezorgen & afhalen, Levering en Retour. Staat je vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 0187-681288 of vul het contactformulier zo volledig mogelijk in.

Bestellen

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?

Vanuit jouw winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Je hoeft geen account te hebben om een bestelling te plaatsen. Als je vaker bij ons bestelt, is het wel aan te raden om een account aan te maken. Jouw gegevens zijn dan bij ons bekend, waardoor je deze niet bij elke bestelling hoeft op te geven.

Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van een order wordt je gevraagd om jouw gegevens in te voeren. Er wordt een optie geboden om deze gegevens op te slaan, door een account aan te maken.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Als je een account aanmaakt hoef je niet bij elke bestelling opnieuw jouw gegevens in te vullen.

Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen, hoe kan dat?

Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met de Customer Service afdeling, zodat we de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

Nee, artikelen die in jouw winkelmandje zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe kan dat?

In Mijn account is het mogelijk je mailadres aan te passen. Hiervoor log je in met je inloggegevens en ga je naar Mijn profiel. Daar is een optie om zowel je account als andere gegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn naam-/adreswijzigingen doorgeven?

Door in te loggen met je account, is het mogelijk om je gegevens in Mijn profiel te wijzigen.

Ik wil graag de status van mij bestelling zien, waar kan dat?

Als je er voor hebt gekozen om de bestelling thuis te laten bezorgen, kun je via een track & trace code bij PostNL de status van jouw order volgen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Aan het eind van de bestelling laten wij je via een orderbevestigingsmail weten of de order goed is ontvangen.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt op één manier afrekenen, namelijk via iDeal,  Bancontact / Mister Cash, CreditCard en vooraf overmaken.

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je ontvangt van ons een bericht zodra wij de artikelen hebben ontvangen. In dit bericht wordt ook aangegeven wanneer het geld teruggestort wordt op jouw rekening.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug?

Natuurlijk krijg jij jouw geld terug. Wij doen ons best om de betaling zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht je het geld niet binnen 14 dagen op terug op jouw rekening hebben staan, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 0187-681288. Wij zullen er voor zorgen dat het geld dan alsnog zo snel mogelijk op jouw rekening wordt gestort.

Bezorgen en afhalen

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt via PostNL of DHL bezorgd. Wil je jouw bestelling liever ophalen? Dat kan, je kunt aangeven of je een bestelling wilt ophalen.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

De status van jouw bestelling kun je volgen via de track & trace code die je van PostNL of DHL hebt ontvangen.

Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?

Via de track & trace code die je van PostNL of DHL hebt ontvangen, kun je bekijken wanneer PostNL of DHL jouw bestelling opnieuw zal aanbieden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kunt tijdens jouw bestelling aangeven op welk adres je de bestelling wilt ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 4,95 per bestelling.

Vanaf € 50,00 gratis

Wat is een ‘track & trace code’?

Met een track & trace code kun je de status van jouw bestelling bekijken.

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op de track & trace code?

De Customer Service afdeling kan je helpen met het traceren van jouw pakket. Neem contact op via email: klantenservice@hameetemanwonen.nl.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Dorpsweg 1, 3253 AG, Ouddorp

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?

Neem contact op met Customer Service via telefoonnummer 0187-681288

Ik heb een klacht over de levering, waar kan ik dit melden?

Een klacht kun je melden bij Customer Service via telefoonnummer 0187-681288. Wil je liever mailen? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ik heb een beschadigd/ kapot artikel ontvangen, wat moet ik nu?

Als er iets mis is het met artikel, kunt u contact op nemen met de Customer Service via telefoonnummer 0187-681288. Wil je liever mailen? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Retour

Kan ik een artikel retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@hameetemanwonen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Wat zijn de voorwaarden om een artikel te retourneren?

Een artikel kan worden terug gebracht naar de winkel of teruggestuurd worden via PostNL. Indien het artikel wordt teruggestuurd via PostNL, behoort het artikel te worden verpakt in de originele verpakking. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, zullen wij het artikel controleren op schade. Binnen 14 werkdagen zullen wij het bedrag terug storen op jouw rekening.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik een artikel retourneer?

Ja, wij zullen jouw geld automatisch terug storten zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Ja, de kosten verbonden aan het retourneren van online bestelde artikelen zijn voor u.

Kan ik ook een weborder terug brengen in de winkel?

Ja, het is mogelijk om een weborder terug te brengen in de winkel.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik in de winkel retourneer?

Je krijgt geen geld terug in de winkel. Het geld wordt overgemaakt op jouw rekening.

 

 

© 2015 - 2017 www.hameetemanwonen.com | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.